Rückgabe und Rückerstattung

Bei Pfotenpraxis sind wir darauf bedacht, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihre Tiere bestmöglich unterstützen. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und empfehlen, dass Sie diese mindestens 14 Tage lang verwenden, bevor Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen. Sollten Sie nach 14 Tagen und innerhalb unserer 60-tägigen Geld-zurück-Garantie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Pfotenpraxis@gmail.com. Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihren Namen und die Bestellnummer in der E-Mail an.

Sobald wir einen Artikel erhalten, wird dieser innerhalb von 2 Werktagen auf Schäden überprüft. Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den fälligen Betrag.
Bitte legen Sie beim Rückversand eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung bei uns verknüpft ist, ins Paket.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden und muss an unsere Rücksendeadresse erfolgen (nach vorheriger Absprache mit unserem Support-Team).

Wenn der Kunde die Annahme verweigert oder das Paket nicht fristgemäß bei der Paketstation abholt, tritt Annahmeverzug ein. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Unabgeholte Pakete werden in der Regel als „zurück an den Absender“ markiert, können jedoch vom Versanddienstleister auch vernichtet werden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Die genauen Anweisungen zum Rückversand erhalten Sie per E-Mail nach Ihrer Rücksendeanfrage.
👉 Hinweis: Kunden tragen die Rücksendekosten. Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit.
👉 Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.
👉 Bei Rücksendungen aus dem Ausland können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Stornierte Bestellungen

Eine Stornierung nach der Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür sofort, am besten innerhalb von 24 Stunden.
Falls die Lieferung bereits im Versand ist, warten Sie bitte auf die Zustellung und senden Sie das Produkt dann nach Absprache mit unserem Support-Team zurück.

Wenn ein Kunde die Annahme verweigert, wird das Paket vom Kurierdienst in der Regel entsorgt. In diesem Fall können wir keine Erstattung vornehmen.

Verlorene oder gestohlene Bestellungen

• Mit Versandversicherung: Ersatz wird umgehend veranlasst.

• Ohne Versicherung: Bitte wenden Sie sich an den Versanddienstleister. Eine Rückerstattung oder ein Ersatz ist ohne Versicherung nicht garantiert.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig. Sollte Ihr Artikel dennoch defekt oder physisch beschädigt ankommen, melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung an Pfotenpraxis@gmail.com und fügen Sie ein Foto bei.

• Beschädigte Verpackungen allein (z. B. eingedellte Kartons) gelten nicht als Mangel.

• Schäden durch normalen Gebrauch, Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch sind von Ersatz und Erstattung ausgeschlossen.

Versand und Lieferung

Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung, übernehmen jedoch keine Haftung für Versandverzögerungen, die durch den Kurier, Zoll oder andere Umstände außerhalb unseres Einflusses entstehen.
Zusätzliche Leistungen wie Express- oder Prioritätsversand sowie Versandversicherungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, eine korrekte Lieferadresse anzugeben.

• Bei Fehlern, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung gemeldet werden, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung oder erneuten Versand.

• Der Versanddienstleister kann die Bestellung in diesem Fall als „zurück an den Absender“ markieren und das Paket vernichten.

Lebenslange Garantie

Die lebenslange Garantie berechtigt zu einem kostenlosen Ersatzprodukt, wenn das Produkt bestimmungsgemäß genutzt und dennoch beschädigt wurde.

• Normale Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.

• Hinweis: Lebenslange Garantie bedeutet kein unbegrenztes Rückgaberecht, sondern ausschließlich Ersatz bei Defekt.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit anzupassen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Pfotenpraxis entschieden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihre Haustiere mit unseren Produkten zu unterstützen.